Nuestros Servicios
ÁREA ESTUDIOS
ESTUDIOS DE CLIENTES
Evaluación satisfacción y expectativas de clientes y ex-clientes.
Evaluación experiencia de clientes.
ESTUDIOS DE COLABORADORES
Evaluación de competencias de relacionamiento con clientes.
Evaluación clima laboral.
Auto evaluación de la experiencia de clientes y oportunidades de mejora.
ÁREA ASESORÍAS
Diseño e implementación de programas para potenciar su experiencia de clientes:
Explicitar e internalizar comportamientos concretos de sus colaboradores y equipos de trabajo, indicadores de gestión, acciones de seguimiento y reforzamiento.
ÁREA FORMATIVA
Diseño de programas para modelar e internalizar comportamientos en colaboradores y equipos de trabajo, asociados a la experiencia de clientes, al trabajo colaborativo y liderazgo.
- Capacitación.
- Entrenamiento.
- Coaching.
ÁREA COMUNICACIÓN
Diseño de estrategias de marketing interno para comunicar, definir, internalizar programas de experiencia de clientes en la organización.
Somos
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1999
1+1 tres
Marketing de Servicio Consultores o 1+1 tres Ltda, nace como una empresa dedicada a realizar estudios de satisfacción a clientes y actividades de capacitación en áreas de desarrollo organizacional y atención a clientes.
El año 2006 se crea elOrganismo Técnico de capacitación 1+1 tres ltda,
orientada a la especialización en actividades formativas. Empresa certificada ISO 9001 Y NCH 2728. -
2015
1+1 tres
1+1 tres Ltda es una empresa consultora, focalizada en entregar soluciones asertivas y sustentables en crear “Experiencias exitosas de relación con clientes”, desde el comportamiento de las personas que se relacionan con los clientes, como de quienes tienen la responsabilidad de liderar estas experiencias.
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Nuestro Sello
"Personalización de soluciones",
entendemos y respetamos que cada empresa tiene una historia, una visión particular de mirar y su cultura. Tener una identidad es un valor.
"Alto nivel de involucramiento y conexión con sus colaboradores",
donde el considerar sus motivaciones es importante en el resultado de la experiencia.
"Compromiso con los resultados”,
levantamos indicadores que nos permitan la mejora continua de la experiencia de clientes.
"Siempre en terreno",
gran parte del resultado de nuestro trabajo se da en el área chica, en los "momentos de verdad”, en la relación cliente / colaborador. Nos gusta estar ahí.
Nuestro Equipo
Sistema de redes, nuestro foco “las personas adecuadas para soluciones adecuadas”
Héctor Méndez Pérez
Director Proyectos
Nuestra propuesta de soluciones personalizadas, requiere integrar el conocimiento de diferentes disciplinas como el marketing de servicios, habilidades comerciales, gestión de personas, liderazgo, habilidades formativas y comunicacionales para lo cual contamos con un equipo de profesionales con experiencia en las diferentes materias.
Nuestra metodología para abordar los requerimientos de nuestros clientes es mediante la asignación de un responsable de proyectos senior + la conformación del equipos profesionales "partners" con las competencias que requieran las diversas soluciones.